Ingrijpend: Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009 - JC Luiken
15772
post-template-default,single,single-post,postid-15772,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,vertical_menu_enabled,qode-title-hidden,side_area_uncovered_from_content,qode-theme-ver-10.0,wpb-js-composer js-comp-ver-4.12,vc_responsive
13 Jun Ingrijpend Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009

Ingrijpend: Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009

Afgelopen maandag was ik op een bijeenkomst mede georganiseerd door de Opta over de nieuwe regels telemarketing.  De nieuwe regels zijn niet uitsluitend van toepassing voor callcenters, maar voor iedereen die te maken heeft met telefonische klantencontacten. Het wettelijk register is bedoeld om de irritatie over ongevraagde telemarketing van consumenten te verminderen.

Consumenten kunnen zichzelf inschrijven in het bel-me-niet register (www.bel-me-niet.nl). Maar het ingrijpende wat er gaat veranderen voor iedereen die gebruik maakt van telemarketing is het volgende:

  • Het register moet worden geraadpleegd voordat er gebeld gaat worden.
  • In elk gesprek moet actief het register worden genoemd en de consument moet de mogelijkheid worden geboden direct en kosteloos ingeschreven te worden.
  • In ieder gesprek moet actief het recht van verzet geboden worden. Deze verplichting is nu al het geval trouwens.

Geloof het of niet, maar de nieuwe wet geldt écht voor iedereen, ook al gaat het om eigen relaties! Of u nu 20, 200, 2.000 of 20.000 klanten heeft u moet zich aan de bovenstaande punten houden. De gevolgen van deze wet zijn dus echt ingrijpend voor de gesprekken, voor de ICT en voor het bedrijfsmodel van jouw organisatie! De wet is niet van toepassing op marktonderzoek, maar geldt wel voor eenmanszaken en vof’s.

Je eigen klanten mag je weliswaar bellen zonder eerst het registeren te raadplegen, maar je moet ze wel actief het recht van verzet aanbieden en respecteren. De schatting is dat tussen de 30{d36f64165b067f83a3c8f155e4d01a3f7c5938b14f8794b062b0d78668b1f14b} en 50{d36f64165b067f83a3c8f155e4d01a3f7c5938b14f8794b062b0d78668b1f14b} van huidige klanten hiervan gebruik gaan maken. Dus klanten die aangeven niet meer door jouw bedrijf gebeld te worden over cross- en upsellacties kun je dus ook echt niet meer bellen wanneer zij in het register staan! In het kader van de overeenkomt mag je ze wel altijd bellen. Dus bijvoorbeeld bij een onderhoudsgesprek hypotheken of een zelfde transactie. Bijvoorbeeld Greenpeace belt of je dit jaar weer bedrag wil doneren.

Werkt jouw bedrijf veel met externe callcenters ? Dan kun je de verantwoordelijkheid niet verleggen, je bent beide verantwoordelijk om in elk gesprek het register te noemen en de consument actief de mogelijkheid te bieden om direct en kosteloos opgenomen te worden in het register.

Maakt jouw bedrijf veel gebruik van leadgenerators? Ook dan moet je zorgvuldig te werk gaan.   Veel bedrijven maken gebruik van tientallen websites waar consumenten van alles kunnen aanvragen. Je zult ondubbelzinnig duidelijk moeten maken of de potentiële klant gebeld mag worden naar aanleiding van de aanvraag.