De goeroe is dood. Leve de goeroe! - JC Luiken
15778
post-template-default,single,single-post,postid-15778,single-format-standard,woocommerce-no-js,ajax_fade,page_not_loaded,,vertical_menu_enabled,qode-title-hidden,side_area_uncovered_from_content,columns-4,qode-theme-ver-10.0,wpb-js-composer js-comp-ver-4.12,vc_responsive
De goeroe is dood. leve de goeroe

De goeroe is dood. Leve de goeroe!

Het is geen nieuws dat we binnenkort in grote getale de vuvuzela horen toeteren.
Met de vuvuzela, uiteraard in Oranje, blazen wij als twaalfde man onze jongens naar de wereldtitel. Het kan niet anders. Dit keer worden we echt voetbalkampioen van de wereld. Geloof me! Een vuvuzela produceert maar één enkele toon en daarmee heeft dit blaasinstrument een opvallende gelijkenis met een ander blaasinstrument: de socialmedia-roeptoeter.

De goeroe 3.0 blaast ons naar Twitter, Flickr, Facebook, Hyves, LinkedIn, Plaxo, enz., enz. En als we zijn adviezen niet opvolgen, (‘jullie moeten het zelf weten’) dan kan het allemaal wel eens heel snel met ons gedaan zijn.

In de jaren 90 was Maurice de Hond de opper-roeptoeter van Nederland. Maurice wist precies waar het naar toe zou gaan met de ontwikkelingen op het net. Hij rende van spreekbeurt naar spreekbeurt om het internetgeloof te verkondigen. Maurice voorspelde dat binnen enkele jaren je koelkast online in verbinding zou staan met de website van Albert Heijn. Je melk op? Geen probleem. De koelkast stuurt vanzelf een e-mail, wist Maurice ons te melden. In die tijd blies De Hond enkele keren per dag op zijn vuvuzela, nam het applaus in ontvangst en vulde zijn zakken. Helaas maakte hij de cruciale goeroe-fout door niet als 12e man aan de zijlijn te blijven, maar door mee te gaan spelen en leed gigantische verliezen met zijn investeringsfonds Newconomy en moest in 2001 het veld ruimen. Collega-visionair, in die tijd, Roel Pieper wist het minstens zo goed als Maurice de Hond. Ook hij wist met zijn onomstotelijke visie aan de juiste geldkranen te draaien. Voordat Pieper erkend visionair werd had hij een glansrijke carrière. Maar je bent zo goed als je laatste wedstrijd, want Pieper’s investeringsfonds Etiric is inmiddels failliet en Pieper is aantoonbaar betrokken bij minstens 13 andere faillissementen.

Vandaag de dag prediken vooral de socialmedia-goeroes het nieuwe geloof. Zij weten precies te vertellen waar het in medialand naartoe gaat. En natuurlijk hebben zij geen ongelijk en begrijp ik zelf ook wel waar het naartoe zou kunnen gaan. Maar pas op! Ik spreek te veel ondernemers en marketeers die meerdere sprekers hebben aangehoord en alles uit hun handen laten vallen en blind achter de ééntonige sirene aanrennen. Vergeet niet dat deze professionals altijd langs de zijlijn blijven staan; vergeet niet dat alleen wat ‘hip and happening’ is geld oplevert; vergeet niet dat dit soort goeroes zelf geen bedrijf runt of afdeling aanstuurt; vergeet niet dat hun succesverhalen per definitie selectief zijn; vergeet niet dat ze altijd met niet te controleren onderzoeksresultaten schermen; vergeet dus niet hun verhalen te relativeren.

Op een congres in december vertelde business- en organisatieadviseur Erik Stevens, dat bij veel krantenbedrijven de omzet uit webshops is opgelopen tot 25{d36f64165b067f83a3c8f155e4d01a3f7c5938b14f8794b062b0d78668b1f14b} tot 30{d36f64165b067f83a3c8f155e4d01a3f7c5938b14f8794b062b0d78668b1f14b} van de totaalomzet. Dit bleek na een terechte vraag uit het publiek betrekking te hebben op slechts één ‘krantenbedrijf’ uit Spanje. Eén speldenprikje kan soms bijzonder relativerend werken. In Nederland zorgt deze zogenaamde ‘derdenstroom’ op dit moment voor 2{d36f64165b067f83a3c8f155e4d01a3f7c5938b14f8794b062b0d78668b1f14b} tot 5{d36f64165b067f83a3c8f155e4d01a3f7c5938b14f8794b062b0d78668b1f14b} van de omzet van de dagbladen.

De socialmedia-roeptoeters zelf zijn door hun eentonigheid niet de juiste partij om aangesproken te worden op hun relativeringsvermogen. Zo wordt het Amerikaanse Dell door menigeen geroemd om zijn hoge omzetten uit socialmedia-activiteiten. De computergigant zelf, met meer dan 30 twitteraccounts, doet daar veel genuanceerder over. Daarom maar eens wat cijfers en feiten:

  • Omzet Dell eerste kwartaal 2010, 14,9 miljard dollar (161 miljoen per dag!)
  • Winst eerste kwartaal 2010, 441 miljoen dollar
  • Omzet uit sociaalmedia eerste kwartaal 2010, 2,25 miljoen dollar
  • Omzet sociaalmedia t.o.v. totaalomzet, 0,0151{d36f64165b067f83a3c8f155e4d01a3f7c5938b14f8794b062b0d78668b1f14b}
  • Totaal aantal klantcontacten 2009, 2 miljard
  • Totaalbereik alle sociaalmedia-netwerken 2009, 3,5 miljoen mensen
  • Bereik sociaalmedia t.o.v. totaal contacten, 0,175{d36f64165b067f83a3c8f155e4d01a3f7c5938b14f8794b062b0d78668b1f14b}

Volgens hoofd MKB-divisie van Dell Steve Felice zijn Twitter en Facebook krachtige instrumenten voor kleinere bedrijven die niet de marketingmiddelen hebben voor traditionele advertentievormen. “Sociale netwerken zijn een goedkope manier om een echt persoonlijke relatie aan te gaan met klanten”, aldus Felice. Dat is goed nieuws voor het MKB, maar weerspiegelt het relativeringsvermogen van de computerreus.

Een bedrijf dichterbij huis die ook graag door de dames en heren professionals wordt aangehaald is Albert Heijn. Onze nationale trots ervaart inmiddels hoe transparant internet is. Een woordvoerder van Albert Heijn erkent dat sommige mensen er een sport van maken om op zondagavond, als de nieuwe bonusfolder online wordt gezet, zo snel mogelijk lijstjes met dezelfde A-merkproducten die ergens anders goedkoper worden aangeboden op het internet te zetten. Op het internet zijn diverse foto’s te zien van trotse consumenten met hun buit. Eén klant toont 78 flessen Ariël-wasmiddel, een ander heeft een achterbak vol Tuc-koekjes, flessen cola en een complete Milnerkaas. “Albert Heijn bedankt” staat er bij de foto’s.

In mijn ogen heeft de Zaanse supermarkt al jaren één van de mooiste webcommunities van Nederland: Ah.nl. Wekelijks komen meer dan 800.000 mensen over de digitale winkelvloer. Met foodcommunity Kookschriften laat Albert Heijn zien hoe online-socialmedia echt werkt. Zo heeft trouwe klant Annelini d’Angelo uit Castricum meer dan 8.000 recepten geupload, een kleine 300 zelf verzameld en ruim 300 recepten via AH vergaard! Het relatiemagazine Allerhande speelt hier natuurlijk een belangrijke rol. Vergeet niet dat Allerhande al in 1956 als krant werd gedrukt en dat sinds 1984 het medium als magazine wordt uitgegeven. Het blad wordt maandelijks gelezen door 4,2 miljoen mensen. Ook het folderen van AH draagt hiertoe bij, zo goed als ieder Nederlands huishouden ontvangt wekelijks de folder. Albert Heijn heeft een beperkt aantal twitteraccounts met slechts enkele honderden volgers.

Terug naar de kern. Begrijp me niet verkeerd, ik ben niet tegen de ontwikkelingen op het sociaalmedia-vlak. Ontwikkelingen kun je niet tegenhouden en dat moet je ook niet willen. Maar er op een juiste manier mee omgaan, dat is waar het omgaat. Verlies nooit het doel uit het oog, nooit!

En vergeet ook niet waar je het iedere dag echt voor doet: de klant!

Goeroes zullen komen en gaan, altijd. Luister er naar, fantaseer erop los, kijk wat voor jouw organisatie relevant is, maar relativeer.

De goeroe is dood. Leven de goeroe!