De tuchtrechter heeft deze week twee accountants van KPMG voor een maand uit het register geschrapt vanwege hun rol in de aanloop naar het faillissement van adviesorganisatie Boer & Croon in 2014. De accountants hadden onder meer 'te weinig oog' voor de omstandigheden die wezen...
Rabo Actueel Online: al het goede van wat je van ons gewend bent, maar dan als digitaal magazine. We hebben een mooie demo voor je klaarstaan, dus laat je verrassen en inspireren. Zoals je weet kun je met ons alle kanten op. Dat is met de introductie...
Ooit begon 'Black Friday' als een feestje van de Amerikaan. Ooit dacht men dat de Nederlander immuun was voor de kortingen van winkeliers. Maar ooit blijkt verleden tijd. De Nederlander feest namelijk inmiddels lekker mee. En met mooi resultaat voor de retailers die hieraan hebben...
Steeds vaker zie je in reclametaal ‘Smaakt lekker’ voorbijkomen. Maar is ‘dit biertje smaakt lekker’ nou goed of fout Nederlands? Mij is altijd verteld dat dit fout is: “Iets is lekker Hans!”. En wie heeft er niet eens gegniffeld als de serveerster vroeg of alles lekker...
Vele ondernemers/winkeliers zijn deze week heel actief bezig met de promotie rondom Vaderdag en dat is heel goed. Maar toevallig was het deze week ook het einde van de Ramadan. En daar springt natuurlijk (nog) lang niet ieder bedrijf op in. Dat is een gemiste...
In 1995 startte ik mijn callcenter met als specialisme de bank- en verzekeringssector. Eén van mijn eerste opdrachten was een grote 'oversluitcampagne hypotheken'. Ik had er werkelijk nog nooit van gehoord, heel mijn omgeving trouwens ook niet. "Maar ik heb een rentevastperiode van 8 jaar,...
In het jaar 2000 verhuisde mijn toen vijfjarige callcenter naar Leiden. In mijn dorp Lisse kon ik de groei van belopdrachten amper meer aan en de stap naar studentenstad Leiden lag voor de hand en heeft mij enorm veel gebracht. Vele (rechten)studenten namen plaats achter de...
Vijftien jaar geleden publiceerde Luiken Karstens voor het eerst de titel ‘Rabo Actueel’, het allereerste huis-aan-huis magazine van de Rabobank. Nu, jaren later, is het blad nog net zo krachtig. Tijd voor een gesprek met de twee “bazen” van Luiken Karstens. Wat was het idee toen...
Veel ondernemers zijn zich niet bewust hoe ze er qua vindbaarheid voor staan en dan bedoel ik met name hoe consumenten u via hun smartphone vinden. Want laten we wel wezen: de tijd dat we uren achter een laptop zitten te zoeken ligt alweer een...
Zo’n 15 jaar geleden bedacht Hans de titel Rabo Actueel, het allereerste huis-aan-huis magazine van de Rabobank. De eerste deelnemende bank was Rabobank Hoorn-Medemblik. Manager destijds was Theo Bregman en hij was lyrisch. Hans dacht zelf, net als menigeen, dat deze titel een paar jaar...
Zondagmiddag was ik plaatjes aan het draaien thuis. Je kent ze wel, die van vinyl. Ik heb dus een pick-up. Mijn vader van 76 heeft er ook eentje, mijn buurman van 34 en mijn neef Joris van 24 ook. Als ik werk staat Spotify aan, of...
De Nederlandse bibliotheken mogen best wat hipper worden. Zelf kom ik er amper, maar als ik er kom is er voor mijn gevoel weinig of niets veranderd vergeleken met 20 jaar geleden. Nog steeds dezelfde medewerkers, dezelfde rijen boeken. Hoewel de Nederlandse bibliotheken ook digitaal...
Wat kunnen wij mediamakers dan van Youp van ’t Hek leren? Nou, alles. Van ’t Hek is de onbetwiste King of Content van Nederland. Als geen ander weet hij hoe je content moet produceren en recyclen. En zelfs precyclen. Ofwel: je content eerder los laten...
Mensen die mij een beetje kennen, weten dat ik een echte adept ben van Spotify: All the music, all the time. Eigenlijk lijkt deze muziekdienst nog het meest op een online jukebox. Voor 4,95 euro per maand beschik je over zo goed als alle muziek...
In de laatste week van september is het altijd kermis in mijn dorp. Als de kroegen stampvol zitten kom je vroeg of laat de dorpsfotograaf tegen die de feestgangers op de gevoelige plaat weet te zetten. Zelf heb ik al meer dan tien foto’s door...
Mijn eerste serieuze blog van dit jaar, is een poging vele Nederlandse ondernemers eens goed wakker te schudden. Bij voorbaat excuses voor diegene die zich direct beledigd voelt; zo is het in ieder geval niet bedoeld. Afgelopen najaar volgde ik een leergang customer media. Eén van...
Weer zoveel positief economisch nieuws vandaag. ‘Blader’ maar eens mee in het FD van 4 januari 2011. Goldman Sachs investeert $ 450 miljoen in Facebook Netwerksite heeft 500 miljoen actieve gebruikers Handelaren profiteren van run op winterbanden Winter 2009-2010 zijn er 1,2 mln stuks verkocht Groei Schiphol Toename...
Menno Lanting schreef het boek ‘Connect!’ De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap. Lanting is zelfstandig strateeg en innovator en onder andere als associate verbonden aan leiderschapsinstituut de Baak. Zijn specialismen zijn sociale netwerken & media, leiderschap, strategie-ontwikkeling, business innovatie en nieuwe marketing....
Bijna de helft van de mensen die in de supermarkt een product proeven, koopt het vervolgens. Zeker als het product ook nog in de aanbieding is. Tachtig procent van de consumenten vindt het leuk om proefproducten of ‘samples’ in de brievenbus te vinden, en een...
Marketeers laten enorme kansen liggen doordat ze zich onvoldoende verdiepen in 50-plussers en senioren. Voor de veelal jonge honden van de marketing is iedereen boven de 50 oud. Ze vergeten daarbij dat die ‘oudjes’ veel welvarender en koopkrachtiger zijn dan vroeger en bereid zijn geld...
Waar mensen leven en werken, komt CO2 in de atmosfeer. Door de toenemende concentratie van CO2 verandert het klimaat. De papier- en drukwerkindustrie voelt zich medeverantwoordelijk voor het tegengaan van de klimaatverandering. Op verschillende plaatsen in de keten wordt hard gewerkt om duurzaam te ondernemen....
Na het succes van Plasma-discounter.nl, Koffiediscounter.nl, Barbecueshop.nl en Sneeuwkettingen.com richt Create2Fit, het bedrijf van Tom Coronel en Marc Koster, zich nu op wasmachines. Het snelgroeiende internetbedrijf van de autocoureur en zijn jeugdvriend lanceerde in februari 2010 www.wasmachine.nl. Tom Coronel doet hij alles wat hij doet, om...
Als staatssecretaris van Economische Zaken heeft Frank Heemskerk een “simpel” doel: brood op de plank. Hij maakt zich sterk voor de consument en voerde onder andere het ‘bel-me-niet-register’ in. De staatssecretaris die streeft naar een activistischer consumentenbeleid is ook verantwoordelijk voor de ingrijpende ommezwaai op...
Van de week las ik via de site van Adformatie een interessant bericht over de lancering van de Viva-app voor de Apple Ipad. Hoofdredacteur Corinne van Duin kreeg tien vragen voorgelegd over het hoe en waarom van de Viva-app. Wat ik op zich heel grappig vind,...
Zonder dat ik er nou een kruistocht van wil maken wil ik toch weer eens aanschoppen tegen de ééntonige social media-roeptoeters met hun chronische bewijsdrang. Iedere beweging op hun terrein wordt niet geconstateerd, maar vooral uitvergroot. De context weggelaten en wat rest zijn uitsluitend successtories....
Tja, het nieuws dat Telegraaf Media Group (TMG) Hyves heeft overgenomen, wat moet je daar nou van vinden? Om me heen blijkt wel dat in ieder geval veel ‘deskundigen’ er iets over te zeggen hebben. Wie het weet, mag het zeggen. De totale jaaromzet van TMG...
De schoonvader van mijn collega Jan vroeg hem laatst of hij nog een goede notaris wist; hij wilde weer eens naar zijn testament laten kijken. “Hoelang geleden heeft hij dat testament laten opmaken dan?”, vroeg ik informerend. “Ergens in 1980”, antwoordde Jan. Ik verslikte me...
Van de week liep ik naar kantoor en mijn aandacht werd getrokken door een te koop staande woning. Onder het reguliere makelaarsbord hing een tweede bord. Hierop stond: “Is uw aankoopmakelaar een NVM’er?”. Ik liep verder en liet die vraag nog eens op mij inwerken: “Is...
Sinds ons bedrijf een stevige voet aan de grond heeft gekregen in de retailsector worden we steeds vaker geconfronteerd met het begrip Long Tail, soms ook Heavy Tail genoemd. Voor de doorgewinterde retailmarketeer misschien niets nieuws, maar toch is het interessant om even stil te...
Het vorige hoofdstuk heeft destijds nogal wat reacties opgeleverd en dat inspireerde mij voor dit tweede en tevens laatste deel. In mijn ogen is de terechte vraag: hoe kan het dat een bank failliet gaat en na het faillissement meer dan 100 miljoen euro winst per...
Dirk Scheringa houdt woord. Morgen komt toch echt zijn beloofde boek uit. Afgelopen zaterdag nam de voormalig DSB-topman al een voorschot op het boek en was er een pagina groot interview te lezen in de Telegraaf. En daarin komt iets heel interessants naar voren, haast...
Het barst in de wereld, Europa, Nederland en regio van de evenementen. Gebruik deze aangelegenheden als kapstok om klanten te winnen en te houden. Natuurlijk ligt het voor de hand om branchegerichte evenementen door de branche zelf op te laten pikken, zoals een groot sportevenement...
Een bekende Nederlander van ‘iets langer geleden’ hoeft niet al te veel te kosten en is erg origineel. Bier getapt en wijn ingeschonken door Maarten Spanjer is natuurlijk erg grappig en uiteraard komt hij nog even aan tafel zitten om de gasten te vermaken. Cas...
Al tien jaar praat de afdeling Hypotheken van een bekende bank erover: een eigen vrachtwagen, die klanten mogen gebruiken als ze gaan verhuizen. Maar de directie durft de investering maar niet aan, en niet geheel onterecht. Maar een startende, kleine makelaar kreeg het wel voor...
“Grootste autoleasebedrijf van Europa volgt succes leasedochters van VW en BMW” Zo kopte afgelopen maandag het Financieele Dagblad op de voorpagina. Vooral de subkop moet de gevestigde orde aan het denken zetten. Leasebedrijf als spaarbank? Een aantal blogs geleden heb ik uitgelegd dat je als (financieel)...
Ja, beste marketeers en communicators in bank- en verzekeringsland: wees op je hoede. Want wie al verrast was door het feit dat Leaseplan over een bankvergunning beschikt, en met succes een beroep deed op het garantiefonds van Minister Bos: ik heb nog meer nieuws. Wat blijkt?...
Mijn collega Jan en ik zitten dagelijks tegenover elkaar. ‘Hee dat is gaaf’, riep hij. ‘Een LinkedIn seminar, zullen we er naar toe gaan? Kun je gelijk je nieuwe auto uitzoeken.’ Uiteraard reageerde ik verbaasd want LinkedIn in combinatie met een auto uitzoeken is niet...
Soms prijs ik me gelukkig dat ik meer positiviteit zie, dan negativiteit. En de eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat ik geregeld een stapje opzij doe voor negatieve mensen, ze zelfs een beetje ontwijk. Ik weet zelf ook niet precies hoe het zit, maar het...
Voor iedereen die weleens droomt hoe je nou echt een merk lanceert, las ik onlangs in Het Financieele Dagblad een bijzonder inspirerend artikel over het trashy lingeriemerk Sapph. Echt een dijk van een succesverhaal en bijna een handboek voor merklancering. Oprichter Cor van Schoonhoven (48)...
Een sterk merk is veel geld waard. Het merk Burger King is bijvoorbeeld $ 3,2 miljard waard. En McDonald’s zelfs tien keer zo veel: $ 32,2 miljard. Het sterkste merk is al meer dan tien jaar Coca Cola, goed voor $ 68,7 miljard. Het Amerikaanse zakenblad...
Samen met vrienden gaan mijn vrouw en ik regelmatig naar concerten, zo ook deze week. 10 CC een Engelse groep uit de het rijke POP verleden trad op in onze Enschedese muziektempel en daar moesten wij natuurlijk ook bij zijn. Als je dan zit, begint...
Het bel-me-niet register is een groot succes geworden. Ruim 4,5 miljoen Nederlanders hebben zich inmiddels aangemeld. In navolging daarop ontstond vanuit de Tweede Kamer de roep om dan ook maar een bel-me-niet-AAN register in het leven te roepen. Het blijkt dat colportagebedrijven het bel-me-niet register...
“Twitter, wat moet ik daar nou weer mee?”, was mijn eerste reactie destijds op de opkomst van dit nieuwe social medium. Moet ik mijn relaties en vrienden gaan vertellen dat ik in de file sta op de A27 en dat ik met een offerte bezig...
Het is geen nieuws dat we binnenkort in grote getale de vuvuzela horen toeteren. Met de vuvuzela, uiteraard in Oranje, blazen wij als twaalfde man onze jongens naar de wereldtitel. Het kan niet anders. Dit keer worden we echt voetbalkampioen van de wereld. Geloof me! Een...
Onze zuiderburen hebben een branchevereniging Custo genaamd. Dit is de Belgische vakvereniging voor customer media bureaus. Op de site van custo kun je bijvoorbeeld een hele leuke test doen of een magazine iets voor jouw communicatieprobleem is. Verder staan er interessante casussen op de site,...
Nederlanders met een brievenbus die al uitpuilt van de folders, pas op! Zolang de recessie aanhoudt wordt de stapel waarschijnlijk alleen maar dikker, aldus journalist Mark van Werf van het AD. Het is voor bedrijven in deze crisistijd het slimst om de consument met brievenbusreclame te...
Dat de postmarkt aan het veranderen is, is geen nieuws. Dat zien we allemaal. Maar wat betekent dit voor marketeer en consument? Allereerst de consument We weten dat de postmarkt nog steeds niet volledig liberaal is. TNT Post heeft nog steeds het alleenrecht op brieven tot 50...
Hoe schrijven we een slagzin, slogan, pay-off of themaregel die een plaats kan veroveren in het collectieve geheugen van de klant, de prospect, de concurrent? Of met nog veel meer ambitie: de Nederlander? In het boek Copy & Concept geeft auteur Jaap Toorenaar een aantal prachtige...
Afgelopen maandag was ik op een bijeenkomst mede georganiseerd door de Opta over de nieuwe regels telemarketing. De nieuwe regels zijn niet uitsluitend van toepassing voor callcenters, maar voor iedereen die te maken heeft met telefonische klantencontacten. Het wettelijk register is bedoeld om de irritatie...
Content remixen, het klinkt vreemd en het is lastig om het je voor te stellen. Het heeft eigenlijk weinig te maken met het mixen van 2 bestaande muzieknummers tot één nieuw nummer, want dat is waar je remixen waarschijnlijk mee associeert. Content remixen is een...
De discussie rond het (blijven) bestaan van gedrukte media gaat nog altijd door. Gaat digitaal het uiteindelijk winnen van print? En zo ja, op wat voor een termijn? Lezen onze kinderen op zaterdagochtend nog de krant, uitgespreid over de ontbijttafel? Is er over 5, 10,...
Wat mij betreft was het meest opmerkelijke media-nieuws dat het beursgenoteerde Vivenda in de afvalverwerking stapt. Het bedrijf neemt het Groningse Inverko Polymers over. Vivenda was ooit een bloeiende uitgeverij met o.a. aan de ene kant het chique Vivenda magazine en aan de andere kant de...
Slogans, je wordt er elke dag mee platgegooid. Veel bedrijven verwisselen na enkele jaren hun slogan, omdat het niet aanslaat bij het publiek. Wat is er precies zo moeilijk om een goede slogan te verzinnen? Jaap Toorenaar, creatief directeur bij ARA Advertising, geeft in zijn...
Eigenlijk is zaken doen heel eenvoudig: het gaat om klanten vinden, winnen en behouden. Houd die gedachte even vast als je wilt. Dikwijls wordt er gezegd dat we niet in een tijdperk van verandering zitten, maar in een verandering van tijdperk. Wij geloven dat ook. En...
Afgelopen zaterdag vertelde Hema-topman Tjeerd Jegen aan het Financieel Dagblad dat hij Hema gaat klaarstomen voor verkoop. Maar het vlees is mager als je goed leest. Ik wil me niet altijd mengen in publieke ‘discussies’ over V&D, Blokker en het Nederlands elftal. Maar ik ben...